Syarat dan Ketentuan Umum

Dokumen ini memuat syarat dan ketentuan umum penggunaan layanan Kawan Tuntas. Ketentuan ini berlaku untuk seluruh klien yang menggunakan layanan Kawan Tuntas, baik untuk layanan teknis, layanan kebahasaan, layanan pengecekan dokumen, maupun layanan tambahan lain yang ditawarkan.

1. Definisi Umum

• Kawan Tuntas adalah penyedia jasa pendampingan teknis dokumen akademik.
• Klien adalah individu yang melakukan pemesanan atau menggunakan layanan Kawan Tuntas.
• Layanan adalah seluruh jasa yang ditawarkan oleh Kawan Tuntas, termasuk tetapi tidak terbatas pada edit teknis, koreksi kebahasaan, pengecekan similarity, pengecekan AI, konversi format, perapian slide, dan layanan tambahan lain.
• Revisi minor adalah perbaikan atas kesalahan teknis atau kebahasaan yang berasal dari pihak editor sesuai ruang lingkup layanan yang dipesan.
• Revisi mayor adalah perubahan di luar ruang lingkup awal, termasuk penambahan isi, perubahan struktur besar, perubahan template kampus di tengah proses, atau file baru yang mengubah beban kerja secara signifikan.

2. Ruang Lingkup Layanan

• Kawan Tuntas berfokus pada layanan teknis dokumen dan kebahasaan ringan.
• Kawan Tuntas tidak bertanggung jawab atas kualitas substansi ilmiah, keabsahan data penelitian, hasil analisis, metodologi penelitian, atau keputusan dosen pembimbing/penguji.
• Kawan Tuntas tidak melayani pembuatan skripsi, tesis, atau karya ilmiah dari nol atas nama klien.
• Kawan Tuntas tidak melayani manipulasi hasil similarity, penurunan similarity secara tidak etis, pemalsuan data, ataupun tindakan lain yang melanggar integritas akademik.
• Seluruh tanggung jawab akademik atas isi naskah tetap berada pada klien.

3. Pemesanan dan Pre-review

• Pemesanan dilakukan melalui kanal komunikasi resmi yang digunakan Kawan Tuntas.
• Sebelum pengerjaan dimulai, Kawan Tuntas dapat melakukan pre-review singkat untuk menilai jenis layanan yang sesuai, tingkat kerumitan file, jumlah halaman, dan estimasi waktu pengerjaan.
• Harga yang diberikan pada awal komunikasi dapat berubah setelah pre-review apabila ditemukan kondisi file yang lebih kompleks dari informasi awal.
• Estimasi pengerjaan baru berlaku setelah file dinyatakan lengkap dan pembayaran terkonfirmasi.

4. Kewajiban Klien

Klien wajib:

• Mengirimkan file dalam format yang dapat diedit, terutama .docx, kecuali disepakati lain.
• Mengirimkan dokumen yang lengkap, termasuk tabel, gambar, lampiran, template kampus, dan dokumen pendukung lain yang relevan.
• Menyampaikan instruksi secara jelas sejak awal pemesanan.
• Memeriksa kembali hasil akhir sebelum dikumpulkan, dicetak, atau diserahkan ke kampus.
• Menjaga komunikasi yang sopan dan kooperatif selama proses layanan.

Klien bertanggung jawab penuh atas keaslian isi naskah, keakuratan data, sitasi dan daftar pustaka, kesesuaian isi dengan arahan dosen atau institusi, serta konsekuensi akademik yang timbul dari penggunaan naskah.

5. Pembayaran

• Pembayaran dilakukan di awal sebelum layanan dimulai. Namun, untuk pemesanan dengan nilai di atas Rp150.000, klien diperbolehkan membayar uang muka (DP) sebesar 50% terlebih dahulu, dengan pelunasan saat file hasil siap dikirimkan.
• Opsi cicilan atau pembayaran bertahap (per bab/tahap) dapat disepakati secara tertulis sesuai kontrak kerja.
• Kawan Tuntas berhak menunda atau menolak pengerjaan apabila pembayaran atau DP yang disepakati belum diterima.
• Bukti pembayaran wajib dikirimkan oleh klien melalui kanal komunikasi yang disepakati.
• Harga yang telah disepakati mengacu pada ruang lingkup pekerjaan awal. Tambahan pekerjaan di luar ruang lingkup akan dikenakan biaya tambahan.

6. Estimasi Waktu Pengerjaan

• Estimasi waktu dihitung sejak file lengkap diterima dan pembayaran terkonfirmasi.
• Hari kerja dan jam operasional dapat memengaruhi estimasi pengerjaan.
• Keterlambatan pengiriman file, instruksi tambahan yang datang belakangan, atau revisi besar dari dosen dapat mengubah jadwal penyelesaian.
• Dalam kondisi tertentu, Kawan Tuntas berhak menyesuaikan estimasi waktu demi menjaga kualitas hasil.

7. Revisi

• Setiap layanan mencakup revisi minor sesuai ketentuan paket atau kesepakatan awal.
• Revisi minor hanya berlaku untuk kesalahan yang berasal dari pihak editor dan masih berada dalam ruang lingkup layanan yang dipesan.
• Permintaan revisi yang disampaikan dalam waktu berbeda dapat dihitung sebagai sesi revisi yang berbeda.
• Revisi mayor atau permintaan tambahan di luar ruang lingkup awal akan dikenakan biaya tambahan dan estimasi waktu baru.
• Revisi akibat perubahan kebijakan kampus, permintaan dosen baru, atau file baru dari klien tidak otomatis termasuk dalam harga awal.

8. Batasan Tanggung Jawab

• Kawan Tuntas tidak menjamin naskah akan langsung diterima dosen, bebas revisi, lulus sidang, atau lolos publikasi.
• Kawan Tuntas tidak bertanggung jawab atas penolakan dosen, perubahan pedoman kampus, gangguan sistem kampus, atau hasil cek pihak ketiga yang berada di luar kendali layanan.
• Kawan Tuntas tidak bertanggung jawab atas kesalahan yang muncul akibat file akhir diubah kembali oleh klien atau pihak lain setelah proses layanan selesai.
• Klien tetap wajib melakukan pengecekan akhir secara mandiri sebelum menggunakan hasil dokumen.

9. Similarity dan AI Check

• Layanan similarity dan AI check hanya berupa pengecekan serta penyampaian hasil laporan.
• Kawan Tuntas tidak menjamin persentase similarity tertentu maupun hasil deteksi AI tertentu setelah dokumen direvisi pihak lain.
• Hasil laporan dari platform pihak ketiga dapat berubah sewaktu-waktu sesuai sistem yang digunakan oleh penyedia layanan tersebut.

10. Kerahasiaan Data

• Kawan Tuntas menjaga kerahasiaan file dan data klien sepanjang proses layanan.
• File klien tidak akan dibagikan kepada pihak lain tanpa izin, kecuali diwajibkan oleh hukum.
• Klien memahami bahwa pengiriman file melalui platform pihak ketiga seperti email, cloud storage, atau aplikasi pesan memiliki risiko teknis masing-masing.
• Kawan Tuntas berhak menghapus file klien setelah proyek selesai dalam jangka waktu yang dianggap wajar untuk kebutuhan operasional.

11. Komunikasi dan Etika Layanan

• Seluruh komunikasi diharapkan dilakukan secara sopan, jelas, dan profesional.
• Kawan Tuntas berhak menghentikan komunikasi atau menolak pesanan apabila terdapat tindakan yang tidak pantas, memaksa, merendahkan, atau melanggar hukum.
• Slot layanan terbatas dan Kawan Tuntas berhak menolak pesanan apabila kapasitas penuh atau file dinilai tidak memungkinkan diselesaikan sesuai tenggat.

12. Pembatalan dan Pengembalian Dana

• Setelah pengerjaan dimulai, pembayaran yang telah masuk pada prinsipnya tidak dapat dikembalikan sepenuhnya.
• Jika pembatalan dilakukan sebelum pengerjaan dimulai, pengembalian dana dapat dipertimbangkan setelah dikurangi biaya administrasi atau biaya reservasi slot, bila ada.
• Jika proyek dibatalkan di tengah proses atas permintaan klien, Kawan Tuntas berhak menahan sebagian atau seluruh pembayaran sesuai porsi pekerjaan yang telah dilakukan.
• Pengembalian dana tidak berlaku untuk ketidakpuasan yang berasal dari perubahan preferensi pribadi, perubahan arahan dosen setelah pengerjaan, atau permintaan di luar ruang lingkup awal.

13. Perubahan Ketentuan

• Kawan Tuntas berhak memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu.
• Versi terbaru akan menjadi acuan untuk pemesanan baru setelah dipublikasikan atau diberitahukan.
• Untuk pekerjaan yang sudah berjalan, ketentuan yang berlaku adalah ketentuan yang disepakati pada saat pemesanan dilakukan, kecuali para pihak menyepakati perubahan lain.

14. Penggunaan Website dan Teknologi Web

• Website Kawan Tuntas disediakan sebagaimana adanya (as-is). Kami berupaya menjaga agar website selalu tersedia, namun kami tidak menjamin website akan selalu beroperasi tanpa gangguan, penundaan, atau pemeliharaan sistem.
• Setiap upaya scraping data, peretasan, serangan siber (seperti DDoS), penyebaran malware, atau penyalahgunaan fitur sistem dan formulir website Kawan Tuntas dilarang keras.
• Klien bertanggung jawab atas keamanan perangkat dan koneksi internet yang digunakan untuk mengakses layanan, mengunggah, maupun mengunduh dokumen.
• Website mungkin berisi tautan ke platform pihak ketiga. Kami tidak mengontrol dan tidak bertanggung jawab atas kebijakan, konten, atau keamanan situs web pihak ketiga tersebut.

15. Persetujuan Klien

Dengan melakukan pemesanan, mengakses website, mengirim file, atau melakukan pembayaran, klien dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan umum Kawan Tuntas.